Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Direktörü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir lider arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarının stratejik yönetimini ve geliştirilmesini içerir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirmekten sorumlu olacaksınız. Ekibinizin performansını izlemek, eğitmek ve motive etmek, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek sürekli iyileştirmeler yapmak ana görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri politikalarını ve prosedürlerini geliştirmek ve uygulamak, müşteri hizmetleri teknolojilerini değerlendirmek ve uygulamak, müşteri hizmetleri bütçesini yönetmek ve müşteri hizmetleri ile ilgili raporlar hazırlamak gibi görevler de üstleneceksiniz. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim ve liderlik becerilerine sahip olmalı, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeli ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmelidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler yapmak.
- Müşteri hizmetleri politikalarını ve prosedürlerini geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri bütçesini yönetmek.
- Müşteri hizmetleri teknolojilerini değerlendirmek ve uygulamak.
- Müşteri hizmetleri ile ilgili raporlar hazırlamak.
- Ekibin performansını izlemek ve geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği.
- Stratejik düşünme ve planlama becerisi.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- İlgili alanda lisans derecesi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekibinizi motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl optimize edersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?