Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı pozisyonu için yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik bir rol oynayacaksınız. Müşteri Destek Uzmanı olarak, telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla müşterilerle iletişim kuracak, onların sorularını yanıtlayacak ve sorunlarını çözmek için etkili çözümler sunacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu geri bildirimleri şirketin ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanmak da görevleriniz arasında olacaktır. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Eğer müşteri hizmetleri alanında deneyiminiz varsa ve insanlarla çalışmayı seviyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir. Şirketimiz, çalışanlarına profesyonel gelişim fırsatları sunar ve ekip çalışmasını teşvik eden bir çalışma ortamı sağlar. Müşteri Destek Uzmanı olarak, hem bireysel hem de ekip hedeflerine ulaşmak için çalışacak ve şirketimizin başarısına katkıda bulunacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek.
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşteri desteği sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek.
- Ekip içi işbirliği ile müşteri sorunlarını çözmek.
- Müşteri verilerini doğru bir şekilde kaydetmek ve güncellemek.
- Şirket politikalarına uygun şekilde müşteri desteği sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Stres altında çalışabilme yeteneği.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat etme ve organizasyon becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi paylaşır mısınız?
- Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?