Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek ekibinin yönetiminden, müşteri memnuniyetinin artırılmasından ve şirketin müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesinden sorumludur. Müşteri Destek Müdürü, müşteri sorunlarını çözmek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çalışacaktır. Bu rol, hem ekip yönetimi hem de stratejik planlama becerileri gerektirir. Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemeli, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı ve müşteri hizmetleri alanında yenilikçi çözümler geliştirebilmelidir. Ayrıca, müşteri destek süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojik araçları ve verileri etkin bir şekilde kullanabilmelidir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen ve liderlik becerilerini geliştirmek isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır. Eğer müşteri memnuniyetine önem veren, analitik düşünebilen ve ekip yönetiminde başarılı bir profesyonelseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Müşteri destek süreçlerini optimize etmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek.
- Müşteri hizmetleri performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Teknolojik araçları ve sistemleri etkin bir şekilde kullanmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyim.
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri.
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerileri.
- Teknolojik araçlar ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak.
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyimlerinizi paylaşabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- CRM sistemleri ve teknolojik araçlar konusunda deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle başa çıkma deneyiminizi anlatabilir misiniz?