Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler önerme yeteneğine sahip olmalısınız. Müşteri hizmetleri ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışarak, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için süreçler oluşturacaksınız. Ayrıca, müşteri deneyimi metriklerini izleyerek, performansı değerlendirecek ve iyileştirme alanlarını belirleyeceksiniz. İdeal aday, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen, analitik düşünme yeteneğine sahip ve mükemmel iletişim becerileri olan bir profesyoneldir. Bu pozisyon, müşteri deneyimi stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasında liderlik yapma fırsatı sunar. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için yenilikçi ve proaktif bir yaklaşım benimseyen bir takım oyuncusu arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Müşteri hizmetleri ekibiyle işbirliği yapmak.
- Müşteri sorunlarını çözmek için süreçler oluşturmak.
- Müşteri deneyimi metriklerini izlemek ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler önermek.
- Müşteri sadakat programlarını yönetmek.
- Müşteri deneyimi iyileştirme projelerine liderlik etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi yönetimi alanında en az 3 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım sergileme.
- Veri analizi ve raporlama becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Yenilikçi ve proaktif bir tutum.
- İlgili yazılım ve araçlar konusunda bilgi sahibi olmak.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Zor bir müşteri sorununu nasıl çözdüğünüzü anlatın.
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplar ve analiz edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yenilikçi çözümleri uyguladınız?
- Müşteri deneyimi metriklerini nasıl izler ve değerlendirirsiniz?