Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Uzmanı arıyoruz! Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri Başarı Uzmanı olarak, müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve müşteri sorunlarını çözmek için proaktif bir yaklaşım benimseyeceksiniz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara rehberlik etmek ve en iyi çözümleri sunmak için ekibimizle iş birliği içinde çalışacaksınız.
Bu rolde, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye katkıda bulunacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirecek ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için çeşitli araçlar ve teknikler kullanacaksınız. Ayrıca, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için teknik destek ve satış ekipleriyle yakın iş birliği içinde olacaksınız.
Başarılı bir Müşteri Başarı Uzmanı olmak için mükemmel iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalısınız. Müşteri ilişkilerini yönetme konusunda deneyimli, analitik düşünme yeteneği gelişmiş ve ekip çalışmasına yatkın bir profesyonel arıyoruz. Eğer müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek konusunda tutkuluysanız, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında rehberlik sağlamak
- Müşteri sadakatini artırmak için proaktif yaklaşımlar geliştirmek
- Satış ve teknik destek ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri yolculuğunu optimize etmek için analizler yapmak
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için düzenli iletişim sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyim
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- CRM sistemleri ve müşteri yönetim araçları konusunda bilgi
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir müşteri sorununu çözerken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Ekip içinde nasıl iş birliği yaparsınız?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi yöntemleri önerirsiniz?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
