Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Destek Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kıdemli Destek Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacak yetenekli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin karşılaştığı sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için teknik bilgi ve mükemmel iletişim becerileri gereklidir. Müşteri hizmetleri ekibimize liderlik ederek, daha az deneyimli temsilcilere rehberlik edecek ve onların gelişimine katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştireceksiniz. Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen, problem çözme yetenekleri güçlü ve baskı altında çalışabilen bir kişi olmalıdır. Bu rol, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirme fırsatı sunar. Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyerinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Müşteri hizmetleri ekibine liderlik etmek ve rehberlik sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
- Daha az deneyimli temsilcilerin gelişimine katkıda bulunmak.
- Müşteri sadakatini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri ile ilgili raporlar hazırlamak ve sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya destek alanında en az 3 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Baskı altında çalışabilme yeteneği.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım sergileme.
- Teknik bilgi ve becerilere sahip olma.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Liderlik ve rehberlik yetenekleri.
- Analitik düşünme ve strateji geliştirme becerisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını nasıl etkili bir şekilde çözersiniz?
- Baskı altında çalışırken nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip liderliği deneyiminiz var mı? Varsa, nasıl bir liderlik tarzınız var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
