Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Küresel SVP İletişim Merkezi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Küresel SVP İletişim Merkezi pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, dünya çapındaki iletişim merkezlerimizin stratejik liderliğini üstlenecek ve müşteri hizmetleri mükemmelliğini sağlamak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Aday, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği optimize etmek ve iletişim merkezi teknolojilerini entegre etmek için stratejiler oluşturacaktır. Ayrıca, ekiplerin performansını izlemek ve geliştirmek, bütçeleri yönetmek ve üst düzey yöneticilere rapor vermek gibi görevler de bu pozisyonun kapsamındadır. İdeal aday, iletişim merkezi yönetiminde geniş deneyime sahip, analitik düşünme yeteneği güçlü ve liderlik becerileri gelişmiş bir profesyonel olmalıdır. Küresel bir ortamda çalışabilme yeteneği ve farklı kültürlerle etkili iletişim kurabilme becerisi de bu rol için kritik öneme sahiptir. Adayın, müşteri hizmetleri trendlerini takip etmesi ve sektördeki en iyi uygulamaları benimsemesi beklenmektedir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak için stratejik bir rol oynayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Küresel iletişim merkezi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek.
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek.
- Bütçeleri yönetmek ve maliyetleri optimize etmek.
- Üst düzey yöneticilere düzenli raporlar sunmak.
- İletişim merkezi teknolojilerini entegre etmek.
- Operasyonel verimliliği artırmak.
- Müşteri hizmetleri trendlerini takip etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi yönetiminde geniş deneyim.
- Güçlü analitik düşünme yeteneği.
- Liderlik becerileri gelişmiş.
- Küresel bir ortamda çalışma yeteneği.
- Farklı kültürlerle etkili iletişim kurabilme becerisi.
- Müşteri hizmetleri trendlerini takip etme yeteneği.
- Stratejik düşünme ve problem çözme becerisi.
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirir ve geliştirirsiniz?
- Küresel bir ekip ile nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
