Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İletişim Merkezi Gözetmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
İletişim Merkezi Gözetmeni pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, iletişim merkezimizin günlük operasyonlarını denetlemek ve müşteri hizmetleri temsilcilerimizin en yüksek performans seviyesinde çalışmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. İdeal aday, müşteri hizmetleri yönetiminde deneyimli, liderlik becerileri güçlü ve problem çözme yeteneği yüksek bir profesyonel olacaktır. İletişim Merkezi Gözetmeni, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirecek, ekip üyelerine rehberlik edecek ve performans değerlendirmeleri yapacaktır. Ayrıca, iletişim merkezi teknolojilerini etkin bir şekilde kullanarak operasyonel verimliliği artırmak için süreç iyileştirmeleri önerecektir. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. İletişim Merkezi Gözetmeni, hem ekip içi hem de müşteri ilişkilerini yönetme konusunda mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Başarılı bir aday, değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilmeli ve ekip motivasyonunu yüksek tutabilmelidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi operasyonlarını denetlemek.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerine rehberlik etmek.
- Performans değerlendirmeleri yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Süreç iyileştirmeleri önermek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek.
- Ekip içi iletişimi yönetmek.
- Teknolojik araçları etkin kullanmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde deneyim.
- Liderlik becerileri.
- Problem çözme yeteneği.
- Mükemmel iletişim becerileri.
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verebilme.
- Ekip motivasyonunu yüksek tutabilme.
- Teknolojik araçları kullanabilme.
- Stratejik düşünme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde ne kadar deneyiminiz var?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Süreç iyileştirmeleri için nasıl önerilerde bulunursunuz?
