Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İletişim Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
İletişim Merkezi Süpervizörü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir aday arıyoruz. Bu rol, iletişim merkezimizin günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemekten sorumludur. İdeal aday, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etme, ekip üyelerini motive etme ve performans hedeflerine ulaşma konusunda güçlü bir liderlik yeteneğine sahip olmalıdır. İletişim Merkezi Süpervizörü, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için önerilerde bulunacaktır. Bu pozisyon, iletişim merkezinin verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için yenilikçi çözümler geliştirme fırsatı sunar. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve problem çözme becerilerine sahip olmalıdır. İletişim Merkezi Süpervizörü, ekip üyeleri arasında işbirliğini teşvik edecek ve onların profesyonel gelişimlerini destekleyecektir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi operasyonlarını yönetmek ve denetlemek.
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Ekip eğitimlerini planlamak ve uygulamak.
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip motivasyonunu sağlamak ve işbirliğini teşvik etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Müşteri hizmetleri süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Analitik düşünme yeteneği.
- Performans değerlendirme ve raporlama deneyimi.
- Ekip eğitimleri planlama ve uygulama yeteneği.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi operasyonlarını nasıl optimize edersiniz?
- Ekip üyelerinin motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Performans hedeflerine ulaşmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yenilikçi çözümleri önerirsiniz?
