Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
İki dilli müşteri hizmetleri temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere yüksek kaliteli destek sağlamak ve onların sorularını etkili bir şekilde yanıtlamak için iki dili akıcı bir şekilde konuşabilen profesyoneller için uygundur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak müşterilere yardımcı olacaksınız.
Bu rolde, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak çok önemlidir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve şirketin hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olmak için iç ekiplere iletmek de görevleriniz arasında olacaktır.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, iki dili akıcı bir şekilde konuşabilmek ve yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurabilmek gereklidir. Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak tercih sebebidir, ancak gerekli eğitim ve destek sağlanacaktır.
Bu pozisyon, dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve iki dilli iletişim becerilerini profesyonel bir ortamda kullanmak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır. Eğer siz de müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak ve iki dilli becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını etkili bir şekilde çözmek
- Şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek
- Müşteri hesaplarını yönetmek ve güncellemeleri sağlamak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif çözümler sunmak
- Gerekli durumlarda teknik destek ekibiyle iş birliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Akıcı bir şekilde iki dili konuşabilme ve yazılı iletişim kurabilme
- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim tercih sebebidir
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği
- Bilgisayar ve müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanabilme becerisi
- Müşteri odaklı bir yaklaşım ve sabırlı tutum
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- İki dili ne kadar akıcı konuşabiliyorsunuz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir iş ortamında nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Teknik bir sorunu müşteriye nasıl açıklarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
