Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Deneyimli bir Hizmet Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, bir organizasyonun hizmet masası operasyonlarını yönetmek ve geliştirmek için kritik bir rol oynar. Hizmet masası, kullanıcıların teknik sorunlarını çözmelerine yardımcı olan ve müşteri memnuniyetini artıran birincil temas noktasıdır. Hizmet Masası Yöneticisi, ekibin verimli çalışmasını sağlamak, hizmet seviyelerini izlemek ve iyileştirmek, kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek ve hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmekle sorumludur. Ayrıca, yeni teknolojilerin entegrasyonunu yönetmek ve ekibin sürekli eğitim ve gelişimini sağlamak da bu rolün önemli bir parçasıdır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve teknik bilgiye sahip olmalıdır. Hizmet masası süreçlerini optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirebilmelidir. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Hizmet seviyelerini izlemek ve raporlamak
- Kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler önermek
- Yeni teknolojilerin entegrasyonunu yönetmek
- Ekibin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Hizmet masası süreçlerini optimize etmek
- Teknik sorunların çözümünü denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda lisans derecesi
- Hizmet masası yönetiminde en az 3 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Teknik bilgi ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yenilikçi düşünme ve stratejik planlama yeteneği
- Ekip yönetimi deneyimi
- ITIL veya benzeri sertifikalar tercih edilir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet masası ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Hizmet seviyelerini nasıl izler ve iyileştirirsiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl geliştirirsiniz?