Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, yolculara uçuş rezervasyonları, biletleme, bagaj işlemleri ve diğer seyahatle ilgili konularda yardımcı olacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmanız ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz gerekmektedir. Ayrıca, havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmalı ve bunları müşterilere doğru bir şekilde aktarabilmelisiniz. Yoğun çalışma ortamında sakin kalabilmeli ve çoklu görevleri yönetebilmelisiniz. Bu rol, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır. Başarılı adaylar, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen, detaylara dikkat eden ve takım çalışmasına yatkın bireyler olacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Uçuş rezervasyonları ve biletleme işlemlerini gerçekleştirmek.
- Bagaj işlemleri ve kayıp bagaj durumlarını yönetmek.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek.
- Havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi vermek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak.
- Yoğun çalışma ortamında çoklu görevleri yönetmek.
- Günlük raporlar ve kayıtlar tutmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi eğitim mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim tercih edilir.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- İngilizce bilgisi tercih edilir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir ortamda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu anlatın.
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Havayolu politikalarını nasıl öğrenirsiniz?
