Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Deneyimi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Deneyimi Müdürü pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Aday, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışarak, müşteri şikayetlerini ele alacak ve çözüm önerileri sunacaktır. Müşteri deneyimi süreçlerini sürekli olarak değerlendirecek ve iyileştirme fırsatlarını belirleyecektir. Adayın, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için proaktif bir tutum sergilemesi beklenmektedir. Bu pozisyon, müşteri deneyimi yönetimi alanında en az 5 yıllık deneyim gerektirir ve adayın mükemmel iletişim ve liderlik becerilerine sahip olması beklenir. Havayolu sektöründe deneyim tercih sebebidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Müşteri hizmetleri ekibiyle işbirliği yapmak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek.
- Müşteri deneyimi süreçlerini değerlendirmek ve iyileştirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif bir yaklaşım sergilemek.
- Müşteri deneyimi yönetimi alanında liderlik yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek.
- Proaktif bir tutum sergilemek.
- Havayolu sektöründe deneyim tercih sebebidir.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Yenilikçi çözümler geliştirme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl ele aldınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Ekip çalışmasıyla ilgili bir deneyiminizi paylaşır mısınız?
- Havayolu sektöründe deneyiminiz var mı?