Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Misafir İlişkileri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonu için deneyimli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin misafir deneyimini en üst düzeye çıkarmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve yolcu geri bildirimlerini yönetmekten sorumludur. Adayın, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirme, ekip yönetimi ve operasyonel verimliliği artırma konularında güçlü bir yetkinliğe sahip olması beklenmektedir.
Bu rolde, müşteri şikayetlerini ele almak, çözüm süreçlerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek temel görevler arasında yer almaktadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak ve şirketin müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek de bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir Havayolu Misafir İlişkileri Müdürü, müşteri hizmetleri ekibini yönlendirme, eğitme ve motive etme konusunda yetkin olmalıdır. Aynı zamanda, müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirebilmeli ve havayolu sektöründeki en iyi uygulamaları takip edebilmelidir. Güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve kriz yönetimi konularında deneyim, bu pozisyonda başarılı olmanın anahtar unsurlarıdır.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek ve havayolu şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik bir rol oynamaktadır. Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, analitik düşünme yeteneğine sahip ve dinamik bir çalışma ortamında başarılı olabilecek bir profesyonelseniz, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini yönetmek
- Müşteri hizmetleri ekibini yönlendirmek ve eğitmek
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler yürütmek
- Şirketin müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler üretmek
- Havayolu sektöründeki en iyi uygulamaları takip etmek
- Kriz yönetimi süreçlerini etkin bir şekilde yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyim
- Havayolu sektöründe deneyim tercih sebebidir
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Ekip yönetimi ve liderlik yetkinliği
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Kriz yönetimi konusunda deneyim
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Havayolu sektöründeki en büyük müşteri hizmetleri zorlukları nelerdir?
- Kriz anlarında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bu pozisyonda başarılı olmak için hangi becerilere sahip olmalısınız?
