Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, yolcularımıza en iyi hizmeti sunmak için enerjik ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, yolcuların rezervasyon, biletleme, bagaj işlemleri ve diğer seyahat ihtiyaçlarıyla ilgili sorularını yanıtlayacak ve sorunlarını çözeceksiniz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve stresli durumlarda bile sakin kalabilmelisiniz. Ayrıca, havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmalı ve bunları müşterilere doğru bir şekilde aktarabilmelisiniz. Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı ve çoklu görev yapmayı gerektirir. Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmanız tercih edilir, ancak yeni başlayanlar için de eğitim sağlanacaktır. Eğer insanlarla çalışmayı seviyor ve seyahat endüstrisine ilgi duyuyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek
- Rezervasyon ve biletleme işlemlerini gerçekleştirmek
- Bagaj işlemlerini yönetmek
- Müşteri şikayetlerini ele almak
- Havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Gerektiğinde diğer departmanlarla işbirliği yapmak
- Günlük raporlar hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya dengi
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Etkili iletişim becerileri
- Problem çözme yeteneği
- Stresli durumlarda sakin kalabilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Temel bilgisayar becerileri
- İngilizce bilgisi tercih edilir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Havayolu politikalarını nasıl öğrenirsiniz?