Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, yolcularımıza en iyi hizmeti sunmak için ekibimize katılacak yetenekli ve müşteri odaklı bireyler arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin uçuş rezervasyonları, bilet değişiklikleri, bagaj talepleri ve diğer seyahatle ilgili konular hakkında destek almasını sağlayacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, havayolu şirketimizin itibarını koruyacak ve geliştireceksiniz.
Bu rol, mükemmel iletişim becerileri gerektirir ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven kişiler için idealdir. Telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunacak, onların sorularını yanıtlayacak ve sorunlarını çözeceksiniz. Ayrıca, şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmalı ve müşterilere doğru ve güncel bilgiler sunmalısınız.
Başarılı bir Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, sabırlı, empatik ve çözüm odaklı olmalıdır. Müşterilerin yaşadığı sorunları anlamak ve en iyi çözümü sunmak için analitik düşünme becerilerine sahip olmalısınız. Ayrıca, zaman yönetimi ve çoklu görev yapabilme yeteneği bu pozisyonda büyük önem taşır.
Bu pozisyon, havayolu sektöründe kariyer yapmak isteyenler için harika bir fırsattır. Havacılık alanında deneyim kazanmak ve müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmek için mükemmel bir ortam sunuyoruz. Eğer dinamik bir çalışma ortamında yer almak ve müşterilere en iyi seyahat deneyimini sunmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere uçuş rezervasyonları ve bilet değişiklikleri konusunda yardımcı olmak.
- Bagaj kaybı, gecikme ve diğer müşteri şikayetlerini ele almak.
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşteri sorularını yanıtlamak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında müşterilere doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili çözümler sunmak.
- Havayolu hizmetleriyle ilgili güncellemeleri takip etmek ve müşterilere iletmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Yoğun çalışma saatlerinde etkili zaman yönetimi sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 1 yıl deneyim.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun tempolu bir ortamda çalışabilme becerisi.
- Bilgisayar ve müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanma yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği becerisi.
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zor bir durumu anlatabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?
