Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, yolcularımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve havayolu hizmetleriyle ilgili her türlü soruya yanıt verecek bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin uçuş rezervasyonları, bilet değişiklikleri, bagaj sorunları ve diğer seyahatle ilgili konularda destek almasını sağlayacaksınız. Güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve müşteri odaklı bir profesyonel olarak, havayolu şirketimizin itibarını en iyi şekilde temsil etmeniz beklenmektedir.
Bu rol, hem telefon hem de yüz yüze müşteri hizmetleri sunmayı gerektirir. Yolcuların seyahat deneyimlerini iyileştirmek için hızlı ve etkili çözümler sunmalı, aynı zamanda şirket politikalarına uygun hareket etmelisiniz. Stresli durumlarla başa çıkabilen, sabırlı ve empati yeteneği yüksek bir aday arıyoruz. Ayrıca, havayolu sektörüne ilgi duyan ve bu alanda kariyer yapmak isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır.
Görevleriniz arasında, müşterilere uçuş bilgileri sağlamak, rezervasyon işlemlerini yönetmek, bagaj kayıpları ve gecikmeleriyle ilgilenmek, müşteri şikayetlerini ele almak ve gerektiğinde çözüm üretmek yer alacaktır. Ayrıca, havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmalı ve müşterilere doğru yönlendirmelerde bulunmalısınız. Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya istekli bir aday arıyoruz.
Eğer müşteri hizmetleri alanında deneyiminiz varsa ve havacılık sektöründe kariyer yapmak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için harika bir fırsat olabilir. Başvurularınızı bekliyoruz!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere uçuş rezervasyonları ve bilet değişiklikleri konusunda yardımcı olmak
- Bagaj kayıpları ve gecikmeleriyle ilgili müşteri taleplerini yönetmek
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek
- Havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında müşterilere bilgi vermek
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim yoluyla müşteri desteği sağlamak
- Acil durumlarda hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri değerlendirmek
- Takım içinde iş birliği yaparak operasyonel süreçleri iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 1 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Stresli durumlarla başa çıkabilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri konusunda temel bilgi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ek diller)
- Müşteri odaklı düşünme ve empati yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Bir müşterinin uçuş rezervasyonunda bir hata yaptığını fark ederseniz nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Bir müşterinin memnuniyetini artırmak için nasıl bir strateji izlersiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Havayolu sektörüne olan ilginiz nereden geliyor?
