Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Etkileşim Yöneticisi

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için Etkileşim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşterilerle olan iletişim stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve optimize etmekten sorumludur. Etkileşim Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini güçlendirmek ve şirketin genel hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak için çalışır. Bu rol, hem dijital hem de fiziksel platformlarda müşteri etkileşimlerini yönetmeyi içerir. Adayların güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları beklenmektedir. Ayrıca, bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek ve bu doğrultuda stratejiler geliştirmek için önemli bir rol oynar. Etkileşim Yöneticisi, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı ve etkili bir deneyim sunmayı hedefler. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını kullanma konusunda deneyim gerektirir ve dijital pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi olmayı içerir. Etkileşim Yöneticisi, aynı zamanda müşteri verilerini analiz ederek, trendleri ve fırsatları belirlemek için veri odaklı bir yaklaşım benimsemelidir. Bu pozisyon, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde çalışmayı gerektirir ve adayların hızlı tempolu bir ortamda çoklu görevleri yönetebilme yeteneğine sahip olmaları beklenir. Eğer müşteri odaklı bir yaklaşımınız varsa ve etkileşim yönetimi konusunda tutkuluysanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşteri etkileşim stratejilerini geliştirmek ve uygulamak.
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek.
  • Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriyle iş birliği yapmak.
  • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını etkin bir şekilde kullanmak.
  • Dijital ve fiziksel platformlarda müşteri deneyimlerini optimize etmek.
  • Müşteri verilerini analiz ederek trendleri ve fırsatları belirlemek.
  • Marka sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek.
  • Müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı bir deneyim sunmak.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • İletişim ve analitik düşünme becerileri.
  • Müşteri odaklı bir yaklaşım.
  • CRM araçları ve dijital pazarlama stratejileri hakkında bilgi.
  • Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görevleri yönetebilme yeteneği.
  • Ekip çalışmasına yatkınlık.
  • Müşteri verilerini analiz etme ve raporlama becerisi.
  • Stratejik ve operasyonel düzeyde çalışma yeteneği.
  • İlgili bir alanda lisans derecesi (tercihen).

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek nasıl iyileştirme önerileri sunarsınız?
  • CRM araçlarını kullanma konusundaki deneyiminiz nedir?
  • Dijital pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi misiniz?
  • Hızlı tempolu bir ortamda nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Ekip çalışması içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?