Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Engellilik Talepleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Engellilik Talepleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşterilerimize engellilik talepleriyle ilgili destek sağlamak üzere ekibimize katılacak yetenekli ve empatik bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin engellilik talepleri sürecinde karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olmayı, taleplerin işlenmesini kolaylaştırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Başvuran adayın, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme yeteneğine sahip olması beklenmektedir.
Bu rolde, müşterilerle telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurarak engellilik talepleriyle ilgili sorularını yanıtlayacak, gerekli belgeleri yönlendirecek ve sürecin her aşamasında destek sağlayacaksınız. Ayrıca, müşterilerin taleplerinin doğru ve zamanında işlenmesini sağlamak için ilgili departmanlarla iş birliği yapmanız gerekecektir. Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri iyileştirme önerileri sunmanız da beklenmektedir.
Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalı, detaylara dikkat etmeli ve engellilik talepleriyle ilgili mevzuat ve prosedürler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Ayrıca, stresli durumlarla başa çıkabilme yeteneği ve empati kurma becerisi bu pozisyonda büyük önem taşımaktadır. Teknolojiye yatkınlık ve müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanma becerisi de aranan nitelikler arasındadır.
Eğer siz de müşteri memnuniyetini ön planda tutan, problem çözme becerileri gelişmiş ve engellilik talepleri konusunda uzmanlaşmak isteyen bir profesyonelseniz, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Ekibimize katılarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmamıza yardımcı olabilirsiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere engellilik talepleri sürecinde rehberlik etmek
- Telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri sorularını yanıtlamak
- Gerekli belgeleri toplamak ve işleme koymak
- Engellilik talepleriyle ilgili süreçleri takip etmek ve güncellemeleri sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm önerileri sunmak
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparak taleplerin zamanında işlenmesini sağlamak
- Müşteri bilgilerini doğru ve güvenli bir şekilde kaydetmek
- Engellilik talepleriyle ilgili mevzuat ve prosedürleri takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Empati kurma yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım
- Detaylara dikkat eden ve organize çalışma becerisi
- Engellilik talepleriyle ilgili temel bilgi sahibi olmak
- Bilgisayar ve müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanma becerisi
- Stresli durumlarla başa çıkabilme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında daha önce çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Engellilik talepleriyle ilgili daha önce bir deneyiminiz oldu mu?
- Yoğun ve stresli bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
