Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Yardım Masası
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Yardım Masası pozisyonu için müşteri odaklı, problem çözme yeteneği yüksek bir profesyonel arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin karşılaştığı teknik sorunları çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Görevleriniz arasında, müşteri taleplerini almak, sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak süreçleri iyileştirme fırsatlarını değerlendireceksiniz. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, teknolojiye meraklı ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli bir kişidir. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bireyler için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve kaydetmek.
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak.
- Süreçleri iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek.
- Teknik destek belgelerini güncellemek ve yönetmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Ekip içi işbirliğini sağlamak.
- Gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknolojiye ilgi ve öğrenme isteği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Stres altında etkili çalışma yeteneği.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
