Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Noktası
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Noktası pozisyonu için müşteri odaklı ve teknik becerilere sahip bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşterilere ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak, sorunları çözmek ve teknik destek sunmak için kritik öneme sahiptir. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Destek Noktası uzmanı olarak, müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunacak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için teknik bilgi ve becerilerinizi kullanacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak için iç ekiplerle işbirliği yapacaksınız. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ve teknik destek alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır. Başvuru sahiplerinin, müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında en az bir yıl deneyime sahip olmaları tercih edilir. Ayrıca, teknolojiye olan ilginiz ve yeni sistemleri hızlı bir şekilde öğrenme yeteneğiniz, bu rolde başarılı olmanız için önemli olacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Teknik destek sağlamak ve sorun giderme yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek.
- İç ekiplerle işbirliği yapmak.
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
- Müşteri verilerini güncel tutmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknolojiye ilgi ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat ve analitik düşünme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- İyi derecede bilgisayar becerileri.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl artırırsınız?
