Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşterilerimize teknik destek sağlamak için bir Destek Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek ve sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Destek Analisti, müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve teknik sorunları hızlı bir şekilde teşhis edip çözebilmelidir. Görevler arasında, kullanıcı taleplerini almak, sorunları analiz etmek, çözüm önerileri sunmak ve gerektiğinde daha karmaşık sorunları üst düzey teknik ekiplere yönlendirmek yer alır. Başarılı bir Destek Analisti, hem teknik bilgiye hem de müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, sürekli değişen teknoloji ortamına uyum sağlama yeteneği ve yeni sistemler hakkında hızlı öğrenme kapasitesi önemlidir. Bu pozisyon, teknoloji ve IT kategorisinde yer almakta olup, adayların ilgili alanda deneyim sahibi olmaları beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcı taleplerini almak ve değerlendirmek
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Sorunları üst düzey teknik ekiplere yönlendirmek
- Sistem performansını izlemek ve raporlamak
- Teknik belgeler hazırlamak
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- Yazılım ve donanım güncellemelerini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda lisans derecesi
- Teknik destek veya benzer pozisyonda deneyim
- Güçlü problem çözme becerileri
- Etkili iletişim yetenekleri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Teknolojiye olan ilgi ve öğrenme isteği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi yazılım araçlarını kullanıyorsunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
