Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

BT Destek Müdürü

Açıklama

Text copied to clipboard!
BT Destek Müdürü pozisyonu için deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin BT destek operasyonlarını yönetmek, teknik destek ekibini yönlendirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kritik bir rol oynar. BT Destek Müdürü, teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, destek süreçlerini optimize etmek ve en iyi BT uygulamalarını uygulamakla sorumludur. Bu rolde, BT destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetecek, teknik destek taleplerini değerlendirecek ve çözüm süreçlerini hızlandıracaksınız. Kullanıcı memnuniyetini artırmak için destek süreçlerini sürekli olarak iyileştirecek ve yeni teknolojileri takip ederek en iyi çözümleri sunacaksınız. Ayrıca, BT altyapısının güvenliğini sağlamak ve sistemlerin sorunsuz çalışmasını garanti etmek için diğer BT ekipleriyle iş birliği yapacaksınız. Başarılı bir BT Destek Müdürü, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, teknik bilgisi yüksek olmalı ve problem çözme yeteneği gelişmiş olmalıdır. Kullanıcılarla etkili iletişim kurabilmeli ve teknik destek ekibini motive edebilmelidir. Ayrıca, BT destek süreçlerini analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirleyebilmeli ve şirketin genel BT stratejisine katkıda bulunabilmelidir. Eğer siz de dinamik bir BT ortamında çalışmayı seviyor, teknik destek süreçlerini yönetme konusunda deneyimliyseniz ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanıyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • BT destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
  • Teknik destek süreçlerini optimize etmek ve iyileştirmek
  • Kullanıcı sorunlarını analiz etmek ve hızlı çözümler sunmak
  • BT altyapısının güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak
  • Destek taleplerini değerlendirmek ve önceliklendirmek
  • Yeni teknolojileri takip ederek destek süreçlerine entegre etmek
  • Şirketin genel BT stratejisine katkıda bulunmak
  • BT destek ekibinin eğitim ve gelişimini sağlamak

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi
  • BT destek yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim
  • Teknik destek süreçleri ve ITIL çerçevesi hakkında bilgi
  • Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
  • Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
  • Müşteri odaklı çalışma anlayışı
  • İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
  • Yeni teknolojilere hızlı adapte olabilme yeteneği

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • BT destek ekibini yönetme konusundaki deneyiminiz nedir?
  • Teknik destek süreçlerini nasıl optimize edersiniz?
  • Zor bir kullanıcıyla karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
  • BT altyapısının güvenliğini sağlamak için hangi önlemleri alırsınız?
  • Yeni bir teknolojiye geçiş sürecini nasıl yönetirsiniz?
  • Ekip içi motivasyonu artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
  • BT destek süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
  • Şirketin genel BT stratejisine nasıl katkıda bulunabilirsiniz?