Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Araç Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak araç servis süreçlerini yönetecek bir Araç Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların araç bakım ve onarım ihtiyaçlarını anlamak, servis sürecini yönetmek ve müşteri beklentilerini karşılamak temel sorumluluklar arasında yer almaktadır. Araç Servis Danışmanı, servis ekibi ile müşteriler arasında bir köprü görevi görerek, servis sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlar.
Görevler arasında müşteri taleplerini almak, servis randevularını düzenlemek, araç bakım ve onarım süreçlerini takip etmek, müşterilere servis süreci hakkında bilgi vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak yer almaktadır. Ayrıca, servis sonrası müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve servis kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Başarılı bir Araç Servis Danışmanı olmak için otomotiv sektöründe deneyim sahibi olmak, teknik bilgiye sahip olmak ve müşteri ilişkileri konusunda yetkin olmak gerekmektedir. Güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve ekip çalışmasına yatkınlık bu pozisyonda başarılı olmanın anahtar unsurlarıdır.
Eğer siz de dinamik bir çalışma ortamında müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerle iletişim kurarak araç servis ihtiyaçlarını belirlemek
- Servis randevularını düzenlemek ve takip etmek
- Araç bakım ve onarım süreçlerini yönetmek
- Müşterilere servis süreci hakkında bilgi vermek
- Servis sonrası müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- Servis ekibi ile koordineli çalışarak süreçleri iyileştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Servis faturalarını ve ödemeleri takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe en az 2 yıl deneyim
- Müşteri ilişkileri konusunda güçlü iletişim becerileri
- Araç bakım ve onarım süreçleri hakkında teknik bilgi
- Problem çözme ve organizasyon becerileri
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Bilgisayar ve servis yönetim yazılımlarını kullanabilme
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe daha önce hangi pozisyonlarda çalıştınız?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Servis sürecinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Ekip çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl kanıtlarsınız?
- Servis danışmanı olarak müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
