Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön Büro Müdürü pozisyonu için dinamik ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön büro operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Ön Büro Müdürü, misafir memnuniyetini artırmak, ekibi motive etmek ve otel standartlarına uygun hizmet sunmak için liderlik yapar. Bu pozisyon, otelimizin ilk izlenimini oluşturan birim olan ön büroda, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinden, rezervasyonların yönetiminden ve müşteri şikayetlerinin çözümünden sorumludur. Ayrıca, gelir yönetimi, bütçe planlaması ve personel eğitimi gibi yönetimsel görevleri de içerir.
Başarılı bir Ön Büro Müdürü, güçlü iletişim becerilerine, detaylara dikkat etme yeteneğine ve problem çözme becerilerine sahip olmalıdır. Misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için proaktif bir yaklaşım sergilemeli ve ekibin performansını sürekli olarak geliştirmeye odaklanmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunar. Eğer siz de müşteri odaklı bir liderlik pozisyonunda çalışmak istiyorsanız, bu rol tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak.
- Misafir giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek.
- Rezervasyon süreçlerini yönetmek ve optimize etmek.
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak.
- Ön büro personelini eğitmek ve motive etmek.
- Gelir yönetimi ve bütçe planlaması yapmak.
- Otel standartlarına uygun hizmet sunumunu sağlamak.
- Raporlama ve analizler yaparak operasyonel iyileştirmeler önermek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Ön büro yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Misafir memnuniyetine odaklı bir yaklaşım.
- MS Office ve otel yönetim yazılımlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- İngilizce ve tercihen başka bir yabancı dil bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro operasyonlarını yönetme konusundaki deneyiminiz nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bir ekibi motive etmek ve performanslarını artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Gelir yönetimi ve bütçe planlaması konusundaki deneyiminiz nedir?
- Yoğun çalışma ortamlarında nasıl öncelik belirlersiniz?
