Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimize katılmak üzere bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla destek sağlamak için kritik bir rol oynar. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini artırmak, sorunları çözmek ve şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak için çalışacaksınız. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Görevleriniz arasında müşteri şikayetlerini ele almak, soruları yanıtlamak, teknik destek sağlamak ve gerektiğinde sorunları ilgili departmanlara yönlendirmek yer alacaktır. Başarılı bir aday, hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmeli, çoklu görevleri yönetebilmeli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, şirketimizin müşteri hizmetleri standartlarını karşılamak ve aşmak için çaba göstereceksiniz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır. Eğer sabırlı, empati kurabilen ve etkili bir iletişimciyseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir. Ayrıca, bu rol, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirim sağlama fırsatını da sunar. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın olmanız beklenir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında profesyonel bir kariyer geliştirmek isteyenler için ideal bir başlangıç noktasıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm sunmak.
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çaba göstermek.
- Çağrı kayıtlarını doğru ve eksiksiz bir şekilde tutmak.
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme yeteneği.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Sabırlı, empati kurabilen ve müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Daha önce bir çağrı merkezi ortamında çalıştınız mı?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?