Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Çağrı Merkezi Temsilcisi

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimize katılmak üzere bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla onlarla etkileşimde bulunacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için profesyonel, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaksınız. Bu rol, güçlü iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yetenekleri gerektirir. Ayrıca, hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme ve birden fazla görevi aynı anda yönetebilme yeteneği de önemlidir. Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve insanlarla çalışmayı seviyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir. Şirketimiz, çalışanlarına profesyonel gelişim fırsatları sunar ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını her zaman ön planda tutar. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin başarısına katkıda bulunmak için önemli bir rol oynayacaksınız.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek.
  • Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
  • Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak.
  • Gerekli durumlarda müşterileri ilgili departmanlara yönlendirmek.
  • Müşteri bilgilerini doğru bir şekilde kaydetmek ve güncellemek.
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı çalışmak.
  • Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
  • Geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Lise veya üniversite mezunu olmak.
  • Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir.
  • Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
  • Sabırlı, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım.
  • Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme yeteneği.
  • Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme becerisi.
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
  • Takım çalışmasına yatkınlık.

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
  • Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
  • Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi paylaşır mısınız?
  • Yoğun bir iş ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Bir müşteri size teknik bir sorunla geldiğinde nasıl bir çözüm sunarsınız?