Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir çağrı merkezi operasyonunda ekibimizi yönlendirecek deneyimli bir Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını yönetmek, operasyonel süreçleri iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol oynar. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve çağrı merkezi ortamında verimliliği artırmak için stratejik düşünebilmelidir.
Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak, ekibinizin günlük operasyonlarını denetleyecek, performanslarını değerlendirecek ve gelişimlerini destekleyeceksiniz. Müşteri hizmetleri standartlarını koruyarak, çağrı merkezi hedeflerine ulaşılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştireceksiniz.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, iletişim becerileri güçlü ve ekip yönetimi konusunda yetkin profesyoneller için mükemmel bir fırsattır. Eğer dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ekibinizi başarıya ulaştırmak için motive edici bir lider olabileceğinize inanıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Ekip üyelerine eğitim ve gelişim desteği sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Çağrı merkezi hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
- Operasyonel süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak
- Şikayet yönetimi süreçlerini denetlemek ve çözüm üretmek
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Müşteri odaklı düşünme ve hizmet kalitesine önem verme
- Performans değerlendirme ve geri bildirim sağlama konusunda deneyim
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce bir çağrı merkezi ekibini yönettiniz mi? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip üyelerinin motivasyonunu artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Performans değerlendirme süreçlerinde hangi kriterleri dikkate alırsınız?
- Yoğun çalışma temposunda nasıl öncelik belirliyorsunuz?
- Bir ekip üyesinin performansı düşükse nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
- Çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
