Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu için dinamik ve sonuç odaklı bir lider arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini, müşteri memnuniyetinin artırılmasını ve ekibin performansının optimize edilmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Çağrı Merkezi Süpervizörü, müşteri hizmetleri temsilcilerinin günlük faaliyetlerini denetler, performanslarını değerlendirir ve sürekli iyileştirme için stratejiler geliştirir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele alır, çözüm odaklı bir yaklaşım benimser ve şirket politikalarına uygun olarak operasyonların yürütülmesini sağlar. Bu pozisyon, hem müşteri memnuniyetini hem de ekip motivasyonunu artırmayı hedefleyen bir liderlik rolüdür. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve liderlik vasıflarına sahip olmalıdır. Çağrı Merkezi Süpervizörü olarak, müşteri hizmetleri ekibinin performansını artırmak ve şirket hedeflerine ulaşmak için stratejik bir rol oynayacaksınız. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, problem çözme becerileri güçlü ve müşteri odaklı bir profesyonel için idealdir. Eğer siz de bu niteliklere sahipseniz ve kariyerinizde bir sonraki adımı atmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek.
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek.
- Operasyonel hedeflere ulaşılmasını sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Raporlama ve analiz yapmak.
- Şirket politikalarına uygun operasyonlar yürütmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Müşteri şikayetlerini ele alırken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Ekip performansını nasıl değerlendirir ve geliştirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hedeflere ulaşmak için stratejik planlar nasıl oluşturursunuz?