Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü pozisyonu için deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve ekip performansını artırmak için kritik bir rol oynar. Başarılı bir aday, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejik planlama yapmalı, operasyonel süreçleri optimize etmeli ve çağrı merkezi ekibini etkili bir şekilde yönetmelidir.
Bu pozisyonda, çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini üstlenecek, performans metriklerini analiz edecek ve süreç iyileştirmeleri için stratejiler geliştireceksiniz. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetecek, çalışan motivasyonunu artıracak ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi çözümler üreteceksiniz.
Çağrı merkezi operasyonlarının verimli çalışmasını sağlamak için teknolojik araçları ve yazılımları etkin bir şekilde kullanmalı, çağrı hacmini yönetmeli ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmalısınız. Ayrıca, bütçe yönetimi, maliyet kontrolü ve operasyonel verimlilik konularında da sorumluluk alacaksınız.
Başarılı bir Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve değişen müşteri beklentilerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmelidir. Eğer siz de dinamik bir çalışma ortamında liderlik yapmayı seviyorsanız ve müşteri hizmetleri alanında kariyerinizi ilerletmek istiyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve kalite standartlarını sağlamak
- Ekip performansını izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek
- Çağrı hacmini analiz etmek ve operasyonel verimliliği artırmak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak
- Bütçe yönetimi ve maliyet kontrolü yapmak
- Teknolojik araçları ve yazılımları etkin bir şekilde kullanmak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetimi veya müşteri hizmetleri alanında en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve veri analizi becerileri
- İletişim ve müzakere becerileri
- Teknolojik araçlar ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Bütçe yönetimi ve maliyet kontrolü konusunda deneyim
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını nasıl yönetiyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip motivasyonunu sağlamak için hangi yöntemleri uyguluyorsunuz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Çağrı merkezi performansını nasıl ölçer ve değerlendirirsiniz?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Teknolojik araçları operasyonel süreçlerde nasıl kullanıyorsunuz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
