Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek ve geliştirecek bir Çağrı Merkezi Operasyonları Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkinliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Aday, çağrı merkezi ekiplerini yönlendirecek, performans metriklerini analiz edecek ve sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleyecektir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini değerlendirecek ve hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler önerecektir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeli ve hızlı tempolu bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilmelidir. Çağrı merkezi teknolojileri ve en iyi uygulamalar hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak, bu rol için kritik öneme sahiptir. Adayın, ekip motivasyonunu artıracak ve müşteri deneyimini mükemmelleştirecek stratejiler geliştirme yeteneğine sahip olması beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve denetlemek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek.
- Performans metriklerini analiz etmek ve raporlamak.
- Ekip üyelerini eğitmek ve geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Operasyonel hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek.
- Teknolojik yenilikleri takip etmek ve uygulamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler yürütmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Performans analizi ve raporlama deneyimi.
- Çağrı merkezi teknolojileri hakkında bilgi.
- Stratejik düşünme ve planlama yeteneği.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışma yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını nasıl geliştirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Performans metriklerini nasıl analiz edersiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
