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Title
Text copied to clipboard!Representante de Soporte Técnico
Description
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We are looking for un Representante de Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a nuestros clientes, asegurando la resolución rápida y eficiente de problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión, así como un profundo conocimiento técnico para diagnosticar y resolver problemas complejos.
Como Representante de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan dificultades técnicas. Deberás escuchar atentamente las inquietudes de los clientes, realizar preguntas pertinentes para identificar claramente el problema y proporcionar soluciones efectivas. Además, deberás documentar cuidadosamente cada interacción con el cliente, asegurando que toda la información relevante sea registrada adecuadamente para futuras referencias.
Tu responsabilidad también incluirá la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos, software y hardware, así como la realización de pruebas periódicas para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas. Deberás mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y productos relacionados con tu área de trabajo, participando activamente en capacitaciones y cursos de actualización.
Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos internos, como desarrollo de software, ingeniería y ventas, para asegurar que los problemas técnicos sean abordados de manera integral y efectiva. Deberás identificar patrones recurrentes en los problemas reportados por los clientes y comunicar estas tendencias al equipo correspondiente para implementar soluciones preventivas.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, proactiva y orientada a resultados, capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar adecuadamente según la urgencia y la importancia. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que esperamos que brindes un servicio excepcional en cada interacción, demostrando empatía, profesionalismo y compromiso con la resolución efectiva de problemas.
Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudando a las personas y buscas un entorno laboral dinámico y desafiante, esta posición es ideal para ti. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional, capacitación continua y un ambiente de trabajo colaborativo y amigable donde podrás desarrollar plenamente tus habilidades técnicas y personales.
Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar soluciones tecnológicas innovadoras y efectivas que marquen la diferencia en la experiencia de nuestros clientes. Esperamos contar contigo para seguir ofreciendo un soporte técnico de excelencia y mantener altos estándares de calidad en nuestro servicio.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a los clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
- Documentar detalladamente cada interacción con el cliente y las soluciones proporcionadas.
- Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y equipos tecnológicos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos.
- Realizar pruebas periódicas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas.
- Identificar patrones recurrentes en problemas técnicos y comunicar tendencias al equipo correspondiente.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en tecnología.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos, software y hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana o turnos rotativos.
- Formación técnica o universitaria en informática, sistemas o áreas relacionadas.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes frustrados?
- ¿Qué sistemas operativos y software dominas con mayor fluidez?
- Describe un problema técnico complejo que hayas resuelto recientemente.
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias del sector?
