Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tvåspråkig kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad tvåspråkig kundtjänstrepresentant som kan ge exceptionell kundsupport på två språk. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och hjälpa dem med deras frågor, problem och behov. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kommunikation och problemlösning är nyckeln till framgång.
Som tvåspråkig kundtjänstrepresentant kommer du att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar från kunder på två språk. Du kommer att ge information om produkter och tjänster, lösa problem och säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse. För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, vara tålmodig och ha en stark vilja att hjälpa andra.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att identifiera kundens behov, ge lösningar och följa upp för att säkerställa kundnöjdhet. Du kommer att samarbeta med andra teammedlemmar och avdelningar för att lösa kundproblem effektivt. Dessutom kommer du att dokumentera kundinteraktioner och ge feedback för att förbättra våra tjänster.
Vi letar efter en kandidat som har erfarenhet av kundservice, är flytande i två språk och har en positiv attityd. Du bör vara bekväm med att arbeta i en snabb miljö och ha förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en del av ett kundfokuserat team, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge kundsupport via telefon, e-post och chatt på två språk.
- Lösa kundproblem och besvara frågor om produkter och tjänster.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet.
- Ge feedback och förslag för att förbättra kundupplevelsen.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
- Hantera flera kundförfrågningar samtidigt på ett effektivt sätt.
Krav
Text copied to clipboard!- Flytande i två språk, både i tal och skrift.
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Tålamod och en positiv attityd gentemot kunder.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en gång du löste ett kundproblem effektivt?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Hur säkerställer du att kunder får en positiv upplevelse?
- Kan du beskriva en situation där du arbetade med flera uppgifter samtidigt?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare kundservicejobb?
- Hur skulle du hantera en språkbarriär med en kund?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice?
