Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teknisk Supportledare som kan leda vårt tekniska supportteam och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Som Teknisk Supportledare kommer du att spela en nyckelroll i att övervaka och förbättra våra supportprocesser, samt att coacha och utveckla teammedlemmar för att uppnå högsta möjliga kundnöjdhet. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att tekniska problem löses snabbt och effektivt. Din förmåga att analysera data och identifiera trender kommer att vara avgörande för att förbättra våra tjänster och processer. Vi letar efter någon med starka ledaregenskaper, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för teknisk support. Om du är en problemlösare som brinner för att hjälpa andra och har erfarenhet av att leda team inom teknisk support, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka det tekniska supportteamet.
- Utveckla och implementera supportstrategier och processer.
- Säkerställa att kundfrågor hanteras snabbt och effektivt.
- Analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska problem.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra deras prestationer.
- Utveckla och underhålla dokumentation för supportprocesser.
- Delta i rekrytering och utbildning av nya teammedlemmar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam.
- Starka ledaregenskaper och förmåga att motivera team.
- Utmärkt kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att analysera data och identifiera trender.
- Erfarenhet av att arbeta med olika tekniska plattformar.
- Förståelse för kundtjänstprinciper och bästa praxis.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du stressiga situationer inom teamet?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundfrågor hanteras effektivt?
- Kan du beskriva en gång när du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka verktyg använder du för att analysera supportdata?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna?
