Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Teknisk Supportchef som kan leda vårt tekniska supportteam till framgång. Som Teknisk Supportchef kommer du att ansvara för att säkerställa att vårt team levererar högkvalitativ support till våra kunder och att vi ständigt förbättrar våra processer och tjänster. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att vi levererar lösningar i tid. Din roll kommer att innebära att övervaka dagliga supportaktiviteter, hantera eskaleringar och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer också att vara ansvarig för att utbilda och utveckla ditt team, samt att implementera nya verktyg och teknologier för att förbättra vår supportverksamhet. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för teknisk support och kundservice.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka det tekniska supportteamet.
- Utveckla och implementera supportstrategier.
- Hantera kundeskaleringar och komplexa problem.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden.
- Implementera nya verktyg och teknologier.
- Säkerställa att supportmål och KPI:er uppnås.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Djup förståelse för teknisk support och kundservice.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och eskaleringar.
- Erfarenhet av att arbeta med olika teknologier och verktyg.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Utmärkt problemlösningsförmåga.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du stressiga situationer och kundeskaleringar?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och engagerat?
- Vilka verktyg och teknologier har du erfarenhet av att använda i teknisk support?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
