Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Teknisk Supportagent som kan ge förstklassig teknisk support till våra kunder. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp med tekniska problem, vilket kräver en kombination av teknisk expertis och utmärkta kommunikationsfärdigheter. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt team och ha möjlighet att lösa en mängd olika tekniska problem, från enkla frågor till mer komplexa utmaningar. Din förmåga att snabbt förstå och analysera problem kommer att vara avgörande för att ge effektiva lösningar och säkerställa kundnöjdhet. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Om du har en passion för teknik och en stark vilja att hjälpa andra, kan detta vara den perfekta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar.
- Samarbeta med andra team för att lösa komplexa problem.
- Föreslå förbättringar av supportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och teknologier.
- Ge feedback till produktutvecklingsteamet.
- Utbilda kunder i användningen av produkter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Starka problemlösningsfärdigheter.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Kundorienterad inställning.
- Förmåga att arbeta i team.
- Flytande svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på ett tekniskt problem du löst?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du beskriva en situation där du överträffade kundens förväntningar?
- Hur prioriterar du flera supportärenden?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i team?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
