Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare Kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare Kundservice som kan leda vårt dynamiska kundserviceteam. Som teamledare kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får enastående service och support. Du kommer att ansvara för att övervaka och förbättra teamets prestationer, utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten och hantera dagliga operativa uppgifter. Du kommer också att fungera som en länk mellan kundserviceteamet och andra avdelningar inom företaget för att säkerställa en smidig och effektiv kommunikation. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Om du är en problemlösare som trivs i en snabb och dynamisk miljö, kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundserviceteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Övervaka och utvärdera teamets prestationer och ge feedback.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Hantera och lösa kundklagomål och problem effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Planera och genomföra utbildningar för teammedlemmar.
- Analysera kundfeedback och trender för att identifiera förbättringsområden.
- Rapportera teamets prestationer och framsteg till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundserviceteam.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i en snabb miljö.
- Stark problemlösningsförmåga och beslutsamhet.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceprogramvara.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Kundfokuserad med en passion för att leverera utmärkt service.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i ditt tidigare arbete?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team uppnår sina mål?
- Kan du beskriva en gång när du samarbetade med en annan avdelning för att lösa ett kundproblem?
- Hur hanterar du feedback från kunder och teammedlemmar?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att analysera kunddata?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?
