Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare i ett Callcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare i ett Callcenter som kan leda och motivera vårt team av kundtjänstrepresentanter. Som teamledare kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att vårt team levererar exceptionell kundservice och uppnår våra affärsmål. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga aktiviteter, ge vägledning och stöd till teammedlemmar, samt identifiera och implementera förbättringar i våra processer. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i ett callcenter och en förståelse för de utmaningar och möjligheter som finns inom kundtjänstbranschen. Om du är en driven och resultatorienterad person som brinner för att leverera högkvalitativ service och utveckla team, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera teamet för att uppnå uppsatta mål.
- Övervaka och utvärdera teamets prestationer.
- Ge regelbunden feedback och coaching till teammedlemmar.
- Hantera kundklagomål och eskalera ärenden vid behov.
- Utveckla och implementera processförbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Planera och genomföra teammöten.
- Rapportera teamets prestationer till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet som teamledare i ett callcenter.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- God förståelse för kundtjänstprocesser.
- Resultatorienterad med stark problemlösningsförmåga.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har motiverat ett team tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer i ett callcenter?
- Vilka metoder använder du för att ge feedback till teammedlemmar?
- Hur skulle du hantera en kundklagomål som eskalerats?
- Vad anser du är nyckeln till att leverera utmärkt kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundtjänst?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en process?
- Hur balanserar du mellan att leda ett team och hantera administrativa uppgifter?
