Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Supporttjänstspecialist som kan ge exceptionell teknisk support och kundservice till våra användare. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och hjälpa dem att lösa tekniska problem, svara på frågor och ge vägledning om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta nära med andra teammedlemmar för att säkerställa att alla kundfrågor hanteras effektivt och professionellt. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka kommunikationsfärdigheter, en problemlösande attityd och förmågan att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Du bör också ha en god förståelse för våra produkter och tjänster samt en vilja att kontinuerligt lära dig och förbättra dina färdigheter. Om du är passionerad för att hjälpa människor och har en teknisk bakgrund, kan detta vara den perfekta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar.
- Samarbeta med andra team för att lösa komplexa problem.
- Ge feedback till produktutvecklingsteamet.
- Hålla sig uppdaterad om produktuppdateringar och nya funktioner.
- Utbilda kunder om produktanvändning och bästa praxis.
- Föreslå förbättringar av supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
- Starka kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande förståelse för IT-system och nätverk.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundorienterad och tålmodig.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och system.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Vilka supportverktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur håller du dig uppdaterad med tekniska förändringar?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en supportprocess?
