Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportoperationsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och noggrann Supportoperationsspecialist som kan stärka vårt team och förbättra våra supportprocesser. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga supportupplevelsen. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att identifiera och implementera förbättringar i våra supportflöden. Din förmåga att analysera data och dra insikter kommer att vara avgörande för att optimera våra processer och öka kundnöjdheten. Du kommer också att ansvara för att utbilda och stödja vårt supportteam i att använda nya verktyg och metoder. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Om du har en passion för att förbättra kundupplevelser och en stark analytisk förmåga, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera och optimera supportprocesser.
- Samarbeta med olika avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda supportteamet i nya verktyg och metoder.
- Övervaka och rapportera om supportprestanda.
- Identifiera och implementera förbättringsmöjligheter.
- Hantera och lösa komplexa supportärenden.
- Utveckla och underhålla dokumentation för supportprocesser.
- Delta i projekt för att förbättra supportinfrastrukturen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av support eller kundtjänst.
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och system.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad.
- Relevant utbildning eller certifiering är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i supportroller?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad med nya supporttekniker?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext supportärende?
