Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportkontochef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Supportkontochef som kan hantera och stödja våra kundkonton. I denna roll kommer du att fungera som den primära kontaktpunkten för våra kunder och säkerställa att deras behov och förväntningar uppfylls. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar inom företaget för att säkerställa en smidig och effektiv kundupplevelse. Som Supportkontochef kommer du att behöva ha en stark förståelse för våra produkter och tjänster samt en förmåga att snabbt lösa problem och ge lösningar. Du kommer att ansvara för att bygga och upprätthålla starka kundrelationer, identifiera möjligheter för att förbättra kundnöjdheten och driva kundlojalitet. Vi letar efter någon som är proaktiv, lösningsorienterad och har utmärkta kommunikationsfärdigheter. Om du är passionerad för kundservice och har erfarenhet av att hantera kundkonton, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och stödja kundkonton dagligen.
- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
- Identifiera och lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka kundnöjdhet och föreslå förbättringar.
- Utveckla och genomföra strategier för att öka kundlojalitet.
- Ge utbildning och support till kunder om våra produkter och tjänster.
- Rapportera och analysera kundfeedback för att driva förbättringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kontohantering.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system är en fördel.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur säkerställer du att kundens behov och förväntningar uppfylls?
- Vilka strategier använder du för att bygga starka kundrelationer?
- Hur hanterar du flera kundkonton samtidigt?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med CRM-system?
