Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
We are looking for en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt kundsupportteam till nya höjder. Som Supportchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får förstklassig service och support. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls och överträffas. Rollen kräver en person med starka ledaregenskaper, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice.
I rollen som Supportchef kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera supportprocesserna. Du kommer att analysera kundfeedback och identifiera områden för förbättring, samt säkerställa att teamet har rätt verktyg och resurser för att utföra sitt arbete effektivt. Du kommer även att ansvara för att sätta tydliga mål och KPI:er för teamet och följa upp dessa regelbundet.
Du kommer att vara ansvarig för rekrytering, utbildning och utveckling av supportpersonal, samt säkerställa att teamet är motiverat och engagerat. Du kommer att hålla regelbundna möten med teamet för att diskutera prestationer, utmaningar och möjligheter till förbättring. Du kommer även att vara ansvarig för att hantera eventuella konflikter och problem som uppstår inom teamet.
Som Supportchef förväntas du ha en god förståelse för företagets produkter och tjänster, samt kunna ge vägledning och stöd till teamet vid komplexa kundärenden. Du kommer att samarbeta med produkt- och utvecklingsavdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas i beaktande vid produktutveckling och förbättringar.
För att lyckas i rollen krävs det att du är strukturerad, lösningsorienterad och har en förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med kundsupport och ha tidigare erfarenhet av att leda och utveckla team. Du bör även ha goda kunskaper i olika supportverktyg och system, samt vara bekväm med att analysera data och rapporter för att fatta välgrundade beslut.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla vår kundsupportfunktion. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt och engagerat team där samarbete och kommunikation är nyckeln till framgång. Vi värdesätter våra medarbetares utveckling och erbjuder kontinuerlig utbildning och möjligheter till karriärutveckling.
Om du är en driven och engagerad ledare med passion för kundservice och support, ser vi fram emot din ansökan. Bli en del av vårt team och hjälp oss att skapa en kundupplevelse i världsklass!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundsupportteamet för att säkerställa hög servicekvalitet.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Sätta tydliga mål och KPI:er för supportteamet och följa upp dessa regelbundet.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Rekrytera, utbilda och utveckla supportpersonal.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls.
- Hantera konflikter och problem inom supportteamet.
- Säkerställa att teamet har rätt verktyg och resurser för att utföra sitt arbete effektivt.
- Rapportera regelbundet till ledningen om supportteamets prestationer och resultat.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av att leda ett kundsupportteam.
- Utmärkt kommunikations- och ledarskapsförmåga.
- Erfarenhet av att arbeta med kundsupport och kundservice.
- Förmåga att analysera data och rapporter för att fatta beslut.
- God kunskap om supportverktyg och CRM-system.
- Strukturerad och lösningsorienterad med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av rekrytering och personalutveckling.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din tidigare erfarenhet av att leda ett kundsupportteam?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur mäter du framgången för ditt supportteam?
- Kan du ge exempel på hur du har använt kundfeedback för att förbättra supportprocesser?
- Vilka supportverktyg och system har du erfarenhet av?
