Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Supportchef som vill leda och utveckla vårt supportteam. Som Supportchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och effektiv support. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och optimera interna processer.
I rollen som Supportchef kommer du att leda ett team av supportmedarbetare, coacha dem i deras dagliga arbete och säkerställa att de har rätt verktyg och kunskap för att kunna leverera service i världsklass. Du kommer att analysera supportärenden, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att höja kvaliteten och effektiviteten i supportverksamheten.
Du kommer också att ansvara för att sätta upp mål och nyckeltal (KPI:er) för teamet, följa upp resultat och rapportera till ledningen. En viktig del av arbetet är att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna känner sig motiverade och engagerade. Du kommer att vara en nyckelperson i att driva förändringsarbete och digitalisering inom supportfunktionen.
För att lyckas i rollen ser vi att du har tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande funktion. Du är en kommunikativ och lösningsorienterad person med förmåga att hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut. Du har god teknisk förståelse och är van vid att arbeta med olika supportverktyg och CRM-system.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter till utveckling och påverkan. Du blir en del av ett engagerat team där vi tillsammans arbetar för att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen. Om du brinner för service, ledarskap och förbättringsarbete är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha supportteamet i det dagliga arbetet
- Sätta upp och följa upp mål och KPI:er
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Analysera supportärenden och identifiera förbättringsområden
- Implementera nya processer och rutiner för effektivare support
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Rekrytera, introducera och utveckla supportmedarbetare
- Hantera eskalerade kundärenden och svåra situationer
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
- Driva digitalisering och automatisering inom supportfunktionen
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande
- Stark kommunikativ förmåga i både tal och skrift
- God teknisk förståelse och erfarenhet av supportverktyg
- Förmåga att analysera data och ta datadrivna beslut
- Erfarenhet av att sätta upp och följa upp KPI:er
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
- Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, IT eller service
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett supportteam?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Beskriv en situation där du hanterat ett eskalerat kundärende.
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare supportroller?
- Hur arbetar du med att sätta och följa upp mål för ditt team?
- Hur motiverar du dina medarbetare i vardagen?
- Har du erfarenhet av att implementera nya processer eller system?
- Hur hanterar du stressiga situationer och snabba förändringar?
- Vilken roll spelar dataanalys i ditt ledarskap?
- Varför vill du arbeta som Supportchef hos oss?
