Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker för skrivbord
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Supportanalytiker för skrivbord som kan ge förstklassig support till våra användare. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för tekniska problem och frågor, vilket innebär att du behöver ha en stark förmåga att kommunicera och lösa problem effektivt. Du kommer att arbeta med att diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem, installera och konfigurera datorer och applikationer samt ge vägledning och utbildning till användare. En framgångsrik kandidat kommer att ha en god förståelse för olika operativsystem och nätverksmiljöer, samt en förmåga att arbeta självständigt och i team. Du bör också vara bekväm med att hantera flera uppgifter samtidigt och kunna prioritera arbetsbelastningen för att möta deadlines. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och anpassa sig till nya teknologier och arbetsmetoder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och personligen.
- Diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Installera och konfigurera datorer och applikationer.
- Underhålla och uppdatera teknisk dokumentation.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Ge utbildning och vägledning till användare.
- Övervaka och hantera supportärenden i ärendehanteringssystemet.
- Delta i projekt för att förbättra IT-tjänster och processer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God förståelse för Windows och Mac operativsystem.
- Kunskap om nätverkskonfiguration och felsökning.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att använda ärendehanteringssystem.
- Relevant IT-certifiering är meriterande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka operativsystem har du mest erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste teknologitrenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en IT-process tidigare?
