Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Supportanalytiker

Beskrivning

Text copied to clipboard!

Vi söker en engagerad och analytisk Supportanalytiker som vill vara med och utveckla våra supportprocesser och förbättra kundupplevelsen. Som Supportanalytiker kommer du att arbeta nära både supportteamet och andra avdelningar för att identifiera trender, analysera data och föreslå förbättringsåtgärder. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv hjälp, samtidigt som du bidrar till att höja kvaliteten på våra tjänster. I rollen som Supportanalytiker ansvarar du för att samla in och analysera data från olika supportkanaler, såsom telefon, e-post och chatt. Du identifierar återkommande problem, mäter kundnöjdhet och utvärderar supportteamets prestationer. Genom att använda olika analysverktyg och metoder hjälper du till att skapa rapporter och rekommendationer som leder till konkreta förbättringar. Du kommer även att samarbeta med IT-avdelningen för att implementera nya system och verktyg som effektiviserar supportarbetet. Vidare kommer du att utbilda supportpersonalen i nya processer och rutiner, samt följa upp att dessa efterlevs. En viktig del av arbetet är att hålla sig uppdaterad om branschens bästa praxis och nya teknologier inom support och kundservice. Vi söker dig som har ett starkt analytiskt tänkande, är lösningsorienterad och har god kommunikationsförmåga. Du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Erfarenhet av arbete inom IT-support eller kundtjänst är meriterande, liksom kunskap om analysverktyg och databashantering. Som Supportanalytiker får du möjlighet att påverka och utveckla företagets supportfunktion, arbeta med engagerade kollegor och bidra till en bättre kundupplevelse. Om du vill vara med och göra skillnad, skicka in din ansökan redan idag!