Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Supportanalytiker för att ansluta sig till vårt team. Som Supportanalytiker kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv teknisk support. Du kommer att arbeta nära med våra kunder för att förstå deras problem, ge lösningar och säkerställa att deras tekniska behov uppfylls. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt, både skriftligt och muntligt, kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Du kommer att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och chatt, och arbeta för att lösa dessa på ett snabbt och professionellt sätt. Dessutom kommer du att samarbeta med andra teammedlemmar för att förbättra våra supportprocesser och bidra till att utveckla vår kunskapsbas. Vi värdesätter en positiv attityd, problemlösningsförmåga och en stark vilja att lära och växa inom företaget. Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö och brinner för att hjälpa andra, kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera och spåra supportärenden i vårt system.
- Samarbeta med andra team för att lösa komplexa problem.
- Bidra till utvecklingen av vår kunskapsbas.
- Föreslå förbättringar av supportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om produktuppdateringar och nya funktioner.
- Ge feedback till produktutvecklingsteamet baserat på kundernas behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Starka kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Grundläggande kunskaper i IT och tekniska system.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundorienterad och serviceinriktad attityd.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när du arbetar med kunder?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur skulle du hantera en kund som är missnöjd med en lösning?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess tidigare?
