Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Slutanvändarsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Slutanvändarsupportspecialist som kan ge förstklassig teknisk support till våra användare. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver hjälp med tekniska problem, vilket innebär att du måste ha en stark förståelse för IT-system och en utmärkt förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett enkelt och begripligt sätt. Du kommer att arbeta nära med andra IT-specialister för att säkerställa att alla problem löses snabbt och effektivt. Din förmåga att analysera och lösa problem kommer att vara avgörande för att säkerställa en hög nivå av användartillfredsställelse. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och anpassa sig till nya teknologier och arbetsmetoder. Om du är en problemlösare med en passion för teknik och kundservice, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, e-post och personligen.
- Diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Installera och konfigurera datorer och programvara.
- Dokumentera och spåra supportärenden i systemet.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och bästa praxis.
- Underhålla och uppdatera teknisk dokumentation.
- Föreslå förbättringar för att optimera användarupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Stark förståelse för Windows och Mac OS.
- Förmåga att felsöka och lösa tekniska problem.
- Utmärkta kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Erfarenhet av att arbeta med helpdesk-system.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Relevant IT-certifiering är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när användare är frustrerade?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att felsöka problem?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste teknologitrenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process eller ett system?
