Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicerådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Servicerådgivare som kan ge förstklassig kundservice och teknisk rådgivning till våra kunder. Som Servicerådgivare kommer du att fungera som en länk mellan kunder och tekniker, säkerställa att alla service- och reparationsbehov hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att ansvara för att boka in servicebesök, ge kostnadsuppskattningar och hålla kunderna informerade om statusen på deras fordon eller utrustning. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark förståelse för tekniska aspekter och en förmåga att bygga långsiktiga relationer med kunder. Du bör också vara lösningsorienterad och kunna hantera flera uppgifter samtidigt i en snabb och dynamisk miljö. Om du har en passion för kundservice och teknik, och vill arbeta i en roll där du kan göra en verklig skillnad, är detta möjligheten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Boka och hantera service- och reparationsbesök.
- Ge teknisk rådgivning och kostnadsuppskattningar till kunder.
- Kommunicera med tekniker för att säkerställa korrekt service.
- Följa upp med kunder för att säkerställa kundnöjdhet.
- Hantera kundklagomål och hitta lösningar.
- Hålla sig uppdaterad om produkt- och servicekunskap.
- Bygga och upprätthålla långsiktiga kundrelationer.
- Administrera och dokumentera serviceprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet inom kundservice eller teknisk support.
- Stark kommunikations- och interpersonell förmåga.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Grundläggande teknisk förståelse för fordon eller utrustning.
- Problemlösningsförmåga och detaljorientering.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Kundfokuserad och serviceinriktad attityd.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hanterade en missnöjd kund?
- Hur håller du dig uppdaterad med tekniska förändringar inom branschen?
- Vilka strategier använder du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera pågående uppgifter?
- Kan du ge ett exempel på hur du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur säkerställer du att du ger korrekt information till kunder?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur skulle du hantera en situation där en tekniker inte håller tidsplanen?
