Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk-chef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Service Desk-chef som kan leda vårt team av tekniska supportmedarbetare. Som Service Desk-chef kommer du att ansvara för att säkerställa att vår service desk fungerar effektivt och att våra kunder får snabb och professionell support. Du kommer att övervaka dagliga operationer, hantera personalresurser och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. En viktig del av rollen är att analysera och rapportera om service desk-prestanda och att implementera förbättringsåtgärder där det behövs. Du kommer också att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att tekniska problem löses snabbt och effektivt. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en djup förståelse för IT-supportprocesser. Erfarenhet av att arbeta i en liknande roll är ett krav, och certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice och teknik, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka service desk-teamet.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv support.
- Analysera och rapportera om service desk-prestanda.
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska problem.
- Hantera personalresurser och schemaläggning.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Övervaka och förbättra service desk-processer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Djup förståelse för IT-supportprocesser.
- Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande.
- Förmåga att analysera och förbättra processer.
- Erfarenhet av att arbeta i en liknande roll.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och effektivt?
