Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retention Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Retention Specialist som kan hjälpa oss att behålla och stärka våra kundrelationer. I denna roll kommer du att arbeta nära med vårt kundtjänst- och försäljningsteam för att säkerställa att våra kunder är nöjda och lojala. Du kommer att analysera kunddata för att identifiera trender och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark förståelse för kundbeteende och vara skicklig i att kommunicera med olika typer av kunder. Du bör också vara proaktiv och kunna arbeta självständigt för att lösa problem och förbättra processer. Om du är passionerad för att bygga långsiktiga relationer och har en stark analytisk förmåga, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundbehållning.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter.
- Samarbeta med försäljnings- och kundtjänstteam för att förbättra kundupplevelsen.
- Skapa och underhålla starka relationer med kunder.
- Utveckla och genomföra kundnöjdhetsundersökningar.
- Identifiera och lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Rapportera om kundbehållningsstatistik och framsteg.
- Föreslå förbättringar av processer och strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller försäljning.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av dataanalys.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka strategier har du använt för att behålla kunder?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera projekt samtidigt?
- Kan du beskriva en gång när du identifierade en trend i kunddata och hur du agerade på den?
