Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Programvarusupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Programvarusupportspecialist som kan ge förstklassig teknisk support till våra kunder. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever problem med våra programvaruprodukter. Du kommer att arbeta nära med utvecklingsteamet för att identifiera och lösa tekniska problem samt ge feedback för att förbättra produkterna. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt med både tekniska och icke-tekniska användare är avgörande för att lyckas i denna roll. Du bör ha en stark teknisk bakgrund och erfarenhet av att arbeta i en supportmiljö. Vi värdesätter problemlösningsförmåga, tålamod och en kundorienterad inställning. Som Programvarusupportspecialist kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa kundnöjdhet och bidra till vår organisations framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa programvaruproblem.
- Dokumentera supportärenden och lösningar.
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att förbättra produkterna.
- Utbilda användare i programvarans funktioner.
- Föreslå förbättringar baserat på kundfeedback.
- Hålla sig uppdaterad om nya produktfunktioner.
- Delta i regelbundna teammöten och utbildningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande kunskaper i programmering är meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Kundorienterad och tålmodig inställning.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för felsökning?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya teknologier?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en process eller ett system?
