Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Programvarusupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Programvarusupportanalytiker för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att ge teknisk support och analysera programvaruproblem för våra kunder och interna användare. Du kommer att arbeta nära utvecklingsteamet för att identifiera, felsöka och lösa tekniska problem samt ge rekommendationer för förbättringar.
Som Programvarusupportanalytiker kommer du att hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att dokumentera problem, analysera loggfiler och samarbeta med andra teammedlemmar för att säkerställa att problem löses effektivt. Dessutom kommer du att bidra till att skapa och underhålla en kunskapsbas för att förbättra supportprocessen och minska återkommande problem.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund och erfarenhet av att arbeta med programvarusupport. Du bör vara bekväm med att felsöka programvaruproblem, analysera data och kommunicera tekniska lösningar till både tekniska och icke-tekniska användare. En förståelse för databaser, nätverk och operativsystem är också fördelaktigt.
Vi letar efter en person som är analytisk, lösningsorienterad och har en passion för att hjälpa andra. Du bör ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmågan att arbeta både självständigt och i team. Om du är en person som trivs med att lösa tekniska problem och vill vara en del av ett dynamiskt och innovativt företag, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder och interna användare.
- Felsöka och analysera programvaruproblem.
- Dokumentera och rapportera problem samt föreslå lösningar.
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att lösa komplexa problem.
- Underhålla och uppdatera en kunskapsbas för supportärenden.
- Testa och verifiera programvaruuppdateringar och korrigeringar.
- Utbilda användare i programvarufunktioner och bästa praxis.
- Övervaka och analysera supporttrender för att identifiera förbättringsområden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller programvaruanalys.
- Kunskap om databaser, nätverk och operativsystem.
- Förmåga att felsöka och analysera tekniska problem.
- Starka kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt.
- Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Analytiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
- Grundläggande programmeringskunskaper är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext programvaruproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera supportärenden behöver lösas samtidigt?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att felsöka programvaruproblem?
- Hur kommunicerar du tekniska lösningar till icke-tekniska användare?
- Har du erfarenhet av att arbeta med databaser och nätverk?
- Hur skulle du förbättra en befintlig supportprocess?
- Kan du ge ett exempel på hur du samarbetat med utvecklingsteamet för att lösa ett problem?
- Vilka tekniska färdigheter anser du vara mest viktiga för denna roll?
