Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Programvarusupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Programvarusupportanalytiker för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att ge teknisk support och lösningar till våra kunder som upplever problem med vår programvara. Du kommer att arbeta nära med utvecklingsteamet för att identifiera och lösa problem samt ge feedback för att förbättra våra produkter. Din förmåga att kommunicera effektivt och förstå kundernas behov kommer att vara avgörande för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet. Du bör ha en stark teknisk bakgrund och erfarenhet av att arbeta i en supportroll. Vi värdesätter problemlösningsförmåga och en proaktiv inställning. Om du är passionerad för teknik och kundservice, och vill vara en del av ett dynamiskt och innovativt företag, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa programvaruproblem.
- Dokumentera och spåra kundärenden i vårt system.
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att lösa komplexa problem.
- Ge feedback och förslag för produktförbättringar.
- Utbilda kunder i användningen av vår programvara.
- Delta i teammöten och utbildningar.
- Hålla sig uppdaterad om nya produktfunktioner och uppdateringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Stark teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
- Kundorienterad och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när du arbetar med kunder?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en supportroll?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
