Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssäkringsanalytiker inom kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och noggrann Kvalitetssäkringsanalytiker inom kundsupport för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kundsupporttjänster håller högsta möjliga standard. Du kommer att övervaka och utvärdera kundinteraktioner, identifiera förbättringsområden och arbeta nära med supportteamet för att implementera kvalitetsförbättringar. Din förmåga att analysera data och ge konstruktiv feedback kommer att vara avgörande för att förbättra kundupplevelsen och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Vi värdesätter en person som är analytisk, har ett öga för detaljer och kan arbeta självständigt samt i team. Om du har en passion för kundservice och kvalitetssäkring, och vill bidra till att förbättra våra processer, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och utvärdera kundinteraktioner.
- Identifiera och rapportera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera kvalitetsförbättringsstrategier.
- Ge konstruktiv feedback till supportteamet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera data för att identifiera trender och mönster.
- Delta i utbildning och utveckling av supportpersonal.
- Säkerställa att kvalitetsstandarder följs.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kvalitetssäkring inom kundsupport.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att använda kvalitetsövervakningsverktyg.
- Förståelse för kundserviceprocesser och bästa praxis.
- Förmåga att ge konstruktiv feedback.
- Detaljorienterad och noggrann.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundsupportkvaliteten tidigare?
- Hur hanterar du feedback från kunder och kollegor?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att övervaka kvalitet?
- Hur prioriterar du olika förbättringsområden?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder upprätthålls?
