Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsedirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundupplevelsedirektör som kan leda och utveckla vår kundupplevelseavdelning. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att skapa och implementera strategier som förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt. Som Kundupplevelsedirektör kommer du att analysera kundfeedback och marknadstrender för att identifiera förbättringsområden och utveckla innovativa lösningar. Du kommer också att leda ett team av kundupplevelseproffs och säkerställa att de har de resurser och verktyg de behöver för att lyckas. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för att skapa exceptionella kundupplevelser. Om du är en resultatorienterad person med erfarenhet av att driva kundupplevelseinitiativ, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Leda och utveckla ett team av kundupplevelseproffs.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhetsmätningar.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundservicepersonal.
- Hantera budgetar och resurser för kundupplevelseinitiativ.
- Hålla sig uppdaterad om marknadstrender och bästa praxis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda kundupplevelseinitiativ.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Erfarenhet av att arbeta i en kundfokuserad miljö.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kreativ problemlösare med strategiskt tänkande.
- Erfarenhet av budgethantering.
- Kundorienterad med en passion för att förbättra kundupplevelsen.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundupplevelsen är enhetlig över olika kanaler?
- Hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna inom kundupplevelse?
